Como agente de atendimento ao cliente, você faria parte da equipe de atendimento ao cliente da Mano. Você será responsável por garantir que nossos usuários tenham uma experiência de suporte perfeita por telefone e chats ao vivo.
Isso também inclui lidar com problemas recebidos e trabalhar com outras equipes para solucionar problemas.
Você também servirá como um canal de feedback, transmitindo as preocupações e problemas dos clientes para as operações ou equipes relevantes para que possamos corrigir a lacuna.
Deveres do trabalho:
Fornecer suporte contínuo a todos os nossos clientes;
Manter conhecimento atualizado dos produtos disponíveis em nossas lojas e políticas de atendimento ao cliente;
Confirmar o pagamento dos clientes através dos canais de pagamento, bem como acompanhar os pagamentos pendentes;
Resolvendo cada reclamação do cliente profissionalmente por telefone ou chat ao vivo;
Fornecer informações a novos e antigos clientes que navegam em nossos sites;
Respondendo a chats através do canal de chat ao vivo.
Requisitos:
Especificação de trabalho:
Forte domínio do inglês escrito e verbal;
Boas habilidades de comunicação;
Mínimo de um diploma de bacharel de uma instituição reconhecida;
Mínimo de 2 anos de experiência em clientes anteriores é uma vantagem;
Experiência anterior de trabalho em uma indústria de comércio eletrônico é uma vantagem adicional;
Excelente organização ou habilidades multitarefa;
Paixão por oferecer uma experiência incrível ao cliente;
A capacidade de usar o Zendesk é uma vantagem adicional;
Capacidade de trabalhar em turnos.
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