Uma empresa líder no setor de transporte está procurando um Gestor de Call Center para se juntar à sua equipe.
As principais atribuições são, mas não se limitam a:
Atender reclamações de clientes e resolvê-las;
Gerenciar a operação e controle do departamento de call center;
Gerenciar o atendimento e absenteísmo da equipe do call center;
Tela no sistema o funcionamento da equipe de call center;
Treinar a equipe de Call Center nos padrões de qualidade (definidos pela empresa);
Realizar auditorias de qualidade na operação da equipe do Call Center para estar em conformidade com os padrões de trabalho e fluxos de trabalho definidos;
Assegurar os dados no sistema conforme digitados corretamente pela equipe do Call Center;
Preparar e enviar os relatórios recorrentes do Call Center conforme definido pela gestão;
Treinar e Treinar o Call Center para melhor desempenho.
Oferecemos:
Um salário competitivo é oferecido, além de subsídios e incentivos.
Inglês é uma obrigação, proficiência em Microsoft Excel é uma obrigação e experiência anterior como Gerente de Call Center ou Supervisor com pelo menos 5 a 7 anos de experiência também é obrigatória.
Envie seus dados por email para [email protected]
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