DHL Angola
A DHL International (Angola) Transportadores Rápidos (SU) Limitada está a recrutar um Consultor de Ponto de Serviço (Service Point Advisor) para integrar a sua equipa no Soyo, província do Zaire.
A oportunidade está direccionada para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, vendas, actividades administrativas e relacionamento com clientes, sendo essencial o domínio de português e inglês, tanto oralmente como na leitura e escrita.
🔧 Principais responsabilidades
Entre as principais tarefas estão:
- Apoiar, sob supervisão, os clientes que se deslocam aos pontos de atendimento para entrega ou levantamento de encomendas;
- Realizar actividades relacionadas com vendas, atendimento e satisfação do cliente;
- Partilhar informações para responder às dúvidas habituais dos clientes;
- Prestar informações sobre produtos e serviços;
- Executar tarefas administrativas de rotina;
- Realizar pesquisa, processamento e validação de dados e documentação;
- Processar dados e elaborar relatórios padrão;
- Cumprir os procedimentos e processos operacionais definidos para o ponto de serviço;
- Explicar informações, práticas e políticas aos colaboradores, seguindo as orientações estabelecidas;
- Apoiar e interagir principalmente com os colegas da própria equipa;
- Comunicar informações que exijam alguma explicação ou interpretação;
- Tratar adequadamente questões relacionadas com as tarefas, contribuindo para boas relações de trabalho.
🎓 Requisitos
A DHL procura candidatos que apresentem:
- 2 anos de experiência num ponto de atendimento, central de contacto com clientes ou ambiente de telemarketing no sector de serviços, preferencialmente;
- Experiência comprovada em relacionamento com clientes;
- Bons conhecimentos de informática;
- Experiência comprovada em Excel, e-mail, Outlook e Word;
- Forte orientação para o atendimento ao cliente;
- Elevado nível de precisão e atenção aos detalhes;
- Capacidade de comunicação fluente em português e inglês, oralmente, por escrito e na leitura;
- Proactividade e agilidade;
- Capacidade de cumprir prazos e metas;
- Excelentes capacidades de organização e priorização de tarefas;
- Capacidade de trabalhar eficazmente em equipa;
- Capacidade de trabalhar sob pressão num ambiente dinâmico e com prazos apertados;
- Capacidade de seguir correctamente instruções, políticas e procedimentos;
- Iniciativa e bom senso para resolver problemas relacionados com o trabalho.
🕐 Disponibilidade para horários flexíveis
O candidato deverá ter disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo possíveis alterações de horários e troca de determinados feriados, de acordo com as necessidades operacionais.
📩 Como candidatar-se
Os interessados devem apresentar a candidatura através da plataforma oficial de recrutamento da DHL, utilizando a referência AV-324622N / Service Point Advisor.
A candidatura é feita diretamente através do portal de carreiras da DHL: Candidatar-se à vaga na DHL
