Tecnólogo em Atendimento ao Cliente – TI

Empresa: Oceaneering.
Vaga: Tecnólogo em Atendimento ao Cliente – TI

Resumo da posição

Propósito

O Tecnólogo I, Atendimento ao Cliente será responsável por fornecer suporte de TI a todos os funcionários locais e remotos do escritório de Angola, bem como a outras decisões dentro da organização conforme necessário.

Funções

ESSENCIAL

• Configure, crie imagens, configure e mantenha desktops, laptops e dispositivos móveis da empresa, incluindo equipamentos de sala de conferência.
• Ajude as operações de negócios a utilizar sistemas de informação para melhorar a eficiência.
• Fornecer suporte ao usuário final para todos os aplicativos relacionados ao computador.
• Configure, teste e solucione problemas de conectividade de rede para computadores locais e remotos.
• Gerenciar informações e permissões da conta do usuário (Active Directory).
• Priorize e responda aos tíquetes de suporte de TI dentro dos requisitos de SLA.
• Manter, analisar e reparar sistemas de hardware e software.
• Manter e monitorar o estoque de TI.
• Viagens para apoiar sites locais de Oceaneering.
• Treinamento de indução de TI para novos contratados
• Gravação de todas as faturas de TI para relatórios mensais
• Obtenção de cotações e compra de equipamentos de TI, acompanhamento com o fornecedor nas entregas

ADICIONAL

• Planeje e priorize tarefas para atingir metas.
• Horário flexível para suporte ocasional após o expediente.
• Manter um ambiente de trabalho de TI seguro e limpo.

Qualificações

REQUERIDOS

• Experiência em manutenção de hardware/software de computador e trabalho em um ambiente de serviço orientado ao cliente .
• Ter experiência com: Imagens de computador, Active Directory, Microsoft Office Suite, O365, sistema de bilhética de TI, serviços de impressora, equipamentos e aplicativos de videoconferência.

DESEJADO

• Certificação A+.
• Ter conhecimento de: MESD, sistemas de gestão de ativos, PeopleSoft .

Conhecimento, Habilidades, Habilidades e Outras Características

• Capacidade de interpretar e seguir procedimentos técnicos.
• Capacidade de criar etapas e diretrizes processuais.
• Capacidade de apresentar informações de forma eficaz e responder a perguntas de grupos de gerentes e clientes.
• Capacidade de comunicar eficazmente na forma oral e escrita.
• Capacidade de resolver problemas práticos e lidar com uma variedade de variáveis ​​concretas em situações onde existe apenas padronização limitada.
• Capacidade de interpretar uma variedade de instruções fornecidas em forma escrita, oral, diagrama ou cronograma.
• Capacidade de usar vários sistemas de tecnologia da informação necessários para o desempenho bem-sucedido do trabalho.
• Capacidade de analisar situações com precisão, utilizando uma variedade de técnicas analíticas para tomar decisões bem informadas.
• Garante que informações importantes da administração sejam compartilhadas com funcionários e outros, conforme apropriado
• Dá e recebe feedback construtivo.
• Garante que outros envolvidos em um projeto ou esforço sejam mantidos informados sobre desenvolvimentos e planos.
• Garante que a comunicação consistente regular ocorra dentro da área de responsabilidade.