O Standard Bank Group é um grupo líder de serviços financeiros com foco na África e um player inovador no cenário global, que oferece uma variedade de oportunidades de aprimoramento de carreira – além da chance de trabalhar ao lado de alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do setor. Nossos clientes variam de indivíduos a empresas de todos os tamanhos, famílias de alto patrimônio líquido e grandes corporações e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento na África. Trazendo valor verdadeiro e significativo para nossos clientes e as comunidades que servimos e criando um verdadeiro senso de propósito para você.
Descrição do trabalho:
Fornecer investigação abrangente e precisa, diagnóstico e resolução de todos os inquéritos, pedidos, elogios e reclamações de clientes CIB para manter uma experiência positiva do cliente e minimizar os riscos e perdas para o CIB.
Competências comportamentais
– Adopção de Abordagens Práticas
– Articulação de Informação
– Verificação de detalhes
– Gestão de ideias
– Convidar Feedback
– Tomar decisões
– Tomar medidas
– Trabalho em equipa
– Compreender as pessoas
– Padrões de Sustentação
– Interagir com as pessoas
– Mostrar Composição
Competências técnicas:
– Ouvir activamente
– Serviço ao Cliente
– Conhecimento do Mercado Internacional
– Conhecimento de Produtos e Serviços
– Resoluções de Pedido de Informação
– Melhoria Contínua de Processos
– Análise de dados
– Análise da causa raíz
Qualificações:
Qualificações Mínimas – Secundário/Ensino médio
Outras qualificações preferenciais, certificações ou associações profissionais:
Área de estudo relacionada à gestão de serviços
Informações adicionais
Tecnologia e Operações:
Mínimo 1-2 Anos – Formação e/ou exposição aos serviços ao cliente e/ou suporte.
Experiência preferencial em call center, experiência comprovada com clientes;
Experiência em produtos bancários e serviços ao cliente.
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