Vaga: Assistente Sénior de Tecnologias de Informação – Temporário
Perfi e os termos de referência.
A Tecnologia de Informação (TI) Regional de Serviços aos Clientes (ITSCR) tem como tarefa principal garantir a entrega coesa de programas e iniciativas regionais de TI, bem como alinhar os canais de suporte existentes com as necessidades da empresa. Para atingir os seus objectvos é proporcionar a melhor experiência possível de Tecnologias de Informação para os Clientes, o Suporte ao Cliente de TI direcciona e faz parceria com equipes de Suporte de TI de CO/HQ, Service Desks de TI 24 horas por dia (7 dias por semana), Treinamento e Divulgação, bem como equipes multifuncionais que fornecem produtos e soluções.
Deveres e responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico de computador e redes a clientes em resposta a solicitações relacionadas a hardware e software, problemas de impressão, vírus, conexões de rede e outros assuntos relacionados a TI, incluindo serviços de comunicação padrões do Banco Mundial (por exemplo, videoconferência, links de rede, sistemas telefónicos).
- Suportar a instalação e implementação de novas imagens, actualizações de software/hardware e correcções.
- Responder aos pedidos de ajuda de colegas (clientes) para diagnosticar os problemas e identificar os recursos apropriados e necessários para resolver os problemas, caso eles não consigam resolvê-los sozinhos.
- Solucionar problemas de hardware, software e telecomunicações.
- Trabalhar directamente com os clientes para sondar e fazer perguntas eficazes para diagnosticar completamente a causa e a raiz de um problema e o nível de conforto do cliente com a tecnologia. Poder avaliar problemas complexos e não rotineiros em sua área de especialização.
- Documentar, manter e aprimorar os processos e padrões de trabalho na área de trabalho, incluindo procedimentos de documentação para solução de problemas e resolução/solução de incidentes.
- Participar no trabalho de facilitação e gestão de fornecedores, como parte das equipes administrativas do escritório local CO. Participar de actividades de segurança e continuidade da empresa. Solucionar problemas, fornecer soluções alternativas e correcções permanentes para
problemas identificados no ambiente do usuário. Fornecer soluções técnicas para problemas de imagem e pós-instalação. - Suportar instalação, manutenção, actualizações para redes locais e infra-estrutura de comunicações.
- Divulgar informações sobre problemas comuns para o departamento dos funcionários.
- Rastrear tendências de problemas e escalar, conforme apropriado.
- Fornecer suporte remoto de TI aos clientes sob os modelos de trabalho de casa e híbrido
Critério de selecção
- Licenciatura com um mínimo de 3 anos de experiência relevante ou Bacharel com um mínimo de 5 anos de experiência relevante em Tecnologias de Informação.
- Conhecimentos avançados de inglês (verbal e escrito) e português (verbal e escrito).
- Capacidade de recuperar materiais de referência de várias fontes (por exemplo, bancos de dados ou outros sistemas de arquivamento, Internet, etc.).
- Demonstração de iniciativa e desenvoltura.
- Capacidade comprovada de construir relacionamento e interagir positivamente com colegas seniores nos sectores público e privado.
- Espírito de trabalho em equipe, comprometido, com boas habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar efectivamente em um ambiente multicultural.
- Capacidade de produzir trabalho de alta qualidade sob pressão.
Competências necessárias
- Experiências comprovadas no fornecimento de suporte de TI para usuários em ambientes corporativos.
- Experiência comprovada em suporte de hardware de TI corporativo (laptops, impressoras, equipamentos de rede).
- Experiência na avaliação e diagnóstico de problemas em sistemas operacionais Windows e redes de Windows Active Directory.
- Sólida compreensão dos conceitos de redes de computadores.
- Experiência em suporte a produtos Microsoft Office e Outlook.
- Pensamento Analítico Demonstrado.
Competências desejadas
- Proficiência em pelo menos uma linguagem de programação ou tecnologia de script.
- Experiência em gerenciamento de Redes Windows e Active Directory.
- Experiência no suporte a ferramentas de videoconferência e colaboração.
- Certificações ITIL e similares.
Diversidade Equidade e Inclusão
O Grupo Banco Mundial está empenhado em alcançar a diversidade. Homens e Mulheres são incentivados a se inscrever. A pobreza não tem fronteiras, nem a excelência. Temos sucesso por causa de nossas diferenças e buscamos continuamente por indivíduos qualificados com diversas origens de todo o mundo. Temos orgulho de ser um empregador inclusivo e de oportunidades iguais, com uma força de trabalho dedicada e comprometida, e não discriminamos com base em género, identidade de gênero, religião, raça, etnia, orientação sexual ou deficiência.
Candidatos interessados podem enviar os CVs e cartas de apresentações para o e-mail wbluanda@worldbank.org data limite de candidaturas 25 de Abril de 2022.
Siga a nossa pagina no Facebook e fique atualizado sobre as vagas de emprego clicando aqui AngoVagas.