A Nestlé Angola está actualmente à procura de um IT Help Desk que irá lidar com trabalhos profissionais, reportando ao Líder de Operações de TI para o país/cluster. Fornece suporte profissional ao usuário final na resolução de problemas relacionados às plataformas de TI para restaurar os serviços apropriados ao Usuário em tempo hábil, de acordo com os Objetivos de Nível de Serviço (SLO) acordados. Responsabilidade total de segundo nível por todas as questões de SI/TI no local.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Garantir todo o suporte técnico/processo para problemas de PC que não possam ser resolvidos pelo Service Desk e lidar com problemas escalonados com soluções que exijam solução de problemas e análise aprofundada.
- Certifique-se de que explicações detalhadas dos problemas do usuário e resoluções de chamadas sejam inseridas no Sistema de gerenciamento de problemas.
- Garantir que os problemas sejam escalados de acordo com os procedimentos estabelecidos e lidar com os projetos escalados conforme atribuído.
- Gerencia outras infraestruturas de TI no local que não podem ser resolvidas remotamente sob instruções das Equipes Globais ou do suporte de TI da região.
- Instalar e substituir novas estações de trabalho (incluindo movimentações e alterações). Manter, modificar e aprimorar as estações de trabalho existentes usando os Padrões Nestlé.
- Configure a configuração e diagnostique o desempenho das estações de trabalho.
- Auxiliar o líder de ITC na implementação de padrões e políticas corporativas de segurança de TI do grupo em todos os sistemas.
- Auxilia na implementação de novos sistemas de informação, que podem substituir ou aumentar o conjunto atual de aplicações.
- Lidar com todas as tarefas relacionadas ao backup dos servidores no local de acordo com os padrões e processos de TI.
- Liderar ou participar de projetos de equipe que melhorem a qualidade ou eficiência do suporte e auxiliar outros grupos de resolução no apoio a incidentes grandes ou complexos.”
- Mantenha todos os ativos de TI na ferramenta de gerenciamento de ativos de TI de acordo com processos e procedimentos definidos.”
O QUE FAZ VOCÊ TER SUCESSO?
- Experiência técnica em hardware de sistemas, LAN, WAN, telefonia etc. com mais de 2 anos de experiência
- Habilitações de graduação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação . A certificação profissional é uma vantagem adicional.
- Orientação de entrega de serviços, incluindo priorização, agendamento.
- Boas habilidades de comunicação com clareza demonstrada em palavras faladas e escritas com bom conhecimento da língua inglesa.
- Capacidade de colaborar de forma eficaz com equipes de processos, equipes de segurança, operações, infraestrutura e fornecedores terceirizados e equipes de desenvolvimento.
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