Seu papel e responsabilidades:
Uma oportunidade de Customer Success Manager na IBM pode ser diferente daquilo a que você está acostumado. Além das habilidades pessoais e comerciais frequentemente associadas a esta posição, um IBM CSM também é um Arquiteto. Alguém com um profundo conhecimento das complexidades técnicas. Uma pessoa que pode entender rapidamente os problemas de tecnologia difíceis de entender dos clientes e comunicá-los de uma maneira fácil de entender.
Com raízes profundas em uma experiência tecnológica prática e por meio de diferentes técnicas de comunicação, você poderá apresentar as soluções IBM. Usando uma comunicação excelente, você articulará suas compatibilidades com a pilha de um cliente por meio de identificação de casos de uso, design de arquitetura de solução e construções de MVP.
Com conhecimento técnico e estilo consultivo, você construirá rapidamente credibilidade como consultor confiável em todos os níveis. Para impulsionar a expansão e a renovação do crescimento, você orientará os executivos de TI nas mudanças necessárias para perceber o valor total da expansão da adoção dos produtos IBM.
Somos apaixonados pelo sucesso. Se esta função for adequada para você, então suas conquistas significarão que sua carreira está prosperando e que nossos clientes estão prosperando. Para ajudar a garantir este resultado vantajoso para todos, um “dia na vida” desta função pode incluir, mas não se limitar a…
Compreender os principais desafios dos clientes e tornar-se um especialista técnico confiável para migração, implantação e adoção de ofertas de nuvem híbrida e crescimento de IA.
Facilitar a exploração de casos de uso e workshops de enquadramento de negócios e criar modelos de realização de valor para o cliente.
Liderar conversas técnicas que convencem os clientes a agir com base nos requisitos e no valor fornecido pelas soluções da IBM.
Criação de planos de sucesso do cliente pós-implantação, que aumentam continuamente a adoção ativa e pós-lançamento dos produtos IBM pelos usuários.
Conhecimento técnico e profissional necessário:
- Um histórico comprovado de ser o especialista técnico (por exemplo, Engenheiro ou equivalente) em ciclos de vendas de tecnologia complexos e fechados com sucesso.
- Uma experiência anterior de aplicação prática em nuvem, dados e IA, automação, integração ou segurança para construir rapidamente uma confiança confiável com as partes interessadas do cliente.
- Sólida experiência no uso das melhores práticas ágeis para entregar com sucesso de maneira ágil e rápida.
- Sucesso demonstrável de comunicação e desenvolvimento de relacionamento pessoal em todos os níveis – de engenheiros a CIOs.
- Pode demonstrar uma tendência natural para a automotivação e a iniciativa, além de navegar por dados e pessoas para encontrar respostas e apresentar soluções.
Experiência Técnica e Profissional Preferencial
- Experiência de trabalho com um amplo espectro de soluções tecnológicas – Nuvem, Dados e IA etc. (será fornecido treinamento em produtos IBM).
- Experiência trabalhando em vendas de software, SaaS/IaaS/PaaS e/ou Cloud.
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