Oportunidade de emprego na companhia aérea Qatar Airways

Sobre a função: Estamos a recrutar um Gestor de Serviços Aeroportuários com sede em Luanda, Angola.

O Gerente de Serviços Aeroportuários supervisiona tanto as operações quanto as responsabilidades administrativas no nível da estação. As funções garantem que as operações sejam executadas sem problemas e de maneira econômica, em conformidade com os requisitos de segurança e proteção. Essencial para essa função é garantir que os clientes recebam a promessa de serviço Qatar Airways 5 Star, criando assim uma vantagem competitiva para a Qatar Airways em todos os produtos e serviços terrestres.

 As principais responsabilidades incluem o seguinte:

• Implementa a estratégia de serviços terrestres no nível da estação e fornece informações sobre as demandas do cliente e as restrições operacionais.
• Mantém o NPS da estação dentro das metas e aborda quaisquer problemas e/ou desafios relacionados ao cliente.
• Mantém alto padrão para aprimorar a experiência do cliente.
• Avalia e propõe medidas econômicas para reduzir o custo unitário e melhorar a prestação de serviços ao cliente.
• Gerenciando as operações do dia-a-dia da estação e atuando como elo de ligação entre os provedores de serviços do aeroporto, agências e autoridades governamentais e a alta administração da QR.
• Responsável pela Operação da Estação, Segurança e Proteção, Planos de Negócios e Contingência, Resposta a Emergências e Acidentes.
• Garante que as operações gerais do aeroporto atendam aos padrões, políticas e procedimentos do QR e estejam em conformidade com os requisitos regulamentares da aviação.
• Apoio na elaboração de propostas orçamentais anuais para a estação.
• Gerencia o desempenho da estação (KPI e SPI) e a prontidão da estação para qualquer requisito de auditoria interna e externa.
• Oferece suporte à inicialização de novas estações quando necessário e conduz a avaliação técnica GHA.
• Estabelece os objetivos e prioridades do departamento ou equipe para alinhar e apoiar os objetivos de negócios.

Qualificações

Para ter sucesso nesta função, você precisará de:

• Qualificação relevante de faculdade ou universidade para o nível mínimo de bacharel;
• Amplo conhecimento geral de todas as áreas e da operação da companhia aérea/aeroporto;
• Muito bom domínio da língua inglesa e portuguesa;
• Cursos de treinamento amplos e variados e habilidades adquiridas em um ambiente de companhia aérea;
• Práticas organizacionais e de gestão aplicadas à análise e avaliação de programas, políticas e necessidades operacionais;
• Boas habilidades de redação de relatórios;
• Foco no cliente – empatia para com os Clientes;
• Princípios e práticas de desenvolvimento de programas, preparação e administração de orçamentos;
• Habilidades gerenciais – Capacidade de delegar trabalho, definir uma direção clara e gerenciar o fluxo de trabalho;
• Fortes habilidades de mentoring e coaching;
• Capacidade de treinar e desenvolver subordinados é habilidades;
• Capacidade de promover o trabalho em equipe entre os membros da equipe;
• Capaz de trabalhar sob pressão.

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