A empresa Refriango – Comercio e Industria, Lda., pretende reforçar a sua equipa admitindo: Gestor de Customer Service.
Requisitos:
Ensino Superior ou Formação Profissional em Gestão / Administração Pública ou similares;
Experiência mínima de 5 anos;
Capacidade de liderança;
Experiência em gestão de equipas;
Capacidade de gerar relatórios, identificar oportunidades de equipa e criar planos de melhoria;
Boa apresentação;
Orientação para os resultados;
Boa capacidade de Liderança e Relacionamento Interpessoal;
Inglês fluente (Factor obrigatório).
Descrição de Tarefas / Responsabilidades:
Gerir as operações diárias do Customer Service;
Definir e cumprir metas de desempenho para velocidade, eficiênda e qualidade;
Previsão, análise e relatórios de KPl semanais e mensais;
Ajudar a atingir as metas quantitativas diárias e os niveis de servigo;
Responsável pela gestão da equipa e pela qualidade dos serviços de Customer Service,
minimizar eros e monitorar o desempenho operacional;
Organização de pessoal, incluindo padrões de turnos e o número de funcionários necessários para atender a demanda;
Rever o desempenho da equipa, identificando as necessidades de treinamento e planeando sessões de treinamento;
Relatórios e análises de chamadas misteriosas.
As candidaturas devem ser enviadas para o e-mail carreiras@refriango.com anexando:
Curriculum Vitae;
Carta de Recomendação.
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