Assistente Digital de Atendimento ao Cliente
Empresa: Luanda Medical Center.
O Assistente Digital de Atendimento ao Cliente trabalha no backoffice, a apoiar clientes na marcação de consultas, exames, novos registos, reclamações e pedido de informações, sempre com o recurso aos canais digitais disponíveis para este atendimento, a plataforma My App, canais de chatbooth, whatssap, redes sociais, email, etc.
Atribuições funcionais (Responsabilidades da Função):
Registo de novos clientes garantindo uma educação do cliente para o uso de plataformas digitais
Dar tratamento às solicitações de clientes dos vários canais
Registo e gestão de pedidos de marcação
Controlo e monitorização da atividade através do backoffice das plataformas
Interação com as equipas de marcações de exames, ou médicos quando aplicável.
Dar feedback devido a outras equipas
Garantir uma experiência positiva a clientes e parceiros
Mapeamento em backoffice de especialidades/unidade/profissionais/acordos
Gestão de pedidos de clientes e gestão de feedback
Requisitos:
Ter anteriormente trabalhado em atendimento ao cliente;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, e boa capacidade de utilização de diferentes ferramentas em simultâneo;
Excelente capacidade de comunicação e argumentação;
Espírito de equipa (mandatário);
Flexibilidade horária nomeadamente para turnos e trabalho ao fim de semana, se necessário;
Fluência em Português e Inglês com capacidade de comunicar de forma eficaz tanto escrita como verbalmente para todos os níveis da empresa.
Outros requisitos:
Disponibilidade imediata para iniciar funções
Experiência no contexto da saúde
Experiência anterior em trabalhar com operadoras de saúde e seguros.
Envie o seu CV para o email: [email protected] com o assunto: Job opening Refª LMCAD112022.
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