Deveres e responsabilidades:
Garantir um excelente nível de serviço por meio do recebimento imediato de chamadas recebidas de clientes, resposta de suporte adequada e comunicação amigável com clientes externos e internos
Certifique-se de que um ticket de serviço seja criado ou atribuído para cada solicitação, consulta ou reclamação do cliente.
Resolução imediata da consulta, reclamação ou solicitação do cliente de 1º nível.
Envolva-se ativamente na campanha de chamadas de saída para Agentes registrados para impulsionar a atividade da carteira e a retenção do Agente
Encaminhe todos os problemas não resolvidos para o suporte de 2º ou 3º nível, conforme apropriado para resolução imediata.
Acompanhe os incidentes concluídos usando o procedimento de fechamento correto, incluindo chamadas de saída para o solicitante, quando necessário.
Capture e documente adequadamente todas as consultas, reclamações e solicitações de serviço recebidas, resolvidas e escaladas.
Outros deveres e responsabilidades:
Fornecer relatórios ad hoc conforme exigido pela gerência interna e outros membros da equipe de operações.
Fornecer feedback à gerência sobre áreas de melhoria em suas operações/serviços
Requisitos e Qualificações
Experiência comprovada de suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente;
Histórico de superação da cota;
Fortes habilidades de manipulação de contatos telefônicos e escuta ativa;
Familiaridade com sistemas e práticas de CRM;
Orientação para o cliente e capacidade de adaptação/responder a diferentes tipos de personagens;
Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;
Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz;
BSC.
Os candidatos devem ser angolanos e falar inglês e português fluentemente.
Para enviar a sua candidatura clica neste link https://www.employ-africa.co.za/employment-vacancies-employ-africa/?job_id=1827603627