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    Emprego

    Agente de atendimento ao cliente

    Outubro 7, 20213 Mins Read

    O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África.

    Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.

    Sobre o papel

    Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente
    Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
    Faixa salarial: AOA 220.000 – 250.000 bruto por mês

    Local: Maianga, Luanda

    Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

    Deveres principais:
    – Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online;
    – Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes;
    – Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca;
    – Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência;
    – Oferece serviço de qualidade e preciso;
    – Encaminha questões para superiores específicos;
    – Siga as instruções do superior imediato;
    – Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc;
    – Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos;
    – Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional;
    – Flexível na programação de turnos;
    – Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema;
    – Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

    Apoio, suporte:
    – Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente;
    – Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem;
    – Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente;
    – Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes;
    – Ajudar a identificar as causas prováveis ​​e fornecer solução imediata durante um incidente;
    – Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar.

    Requisitos para cargos:
    – Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
    – Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
    – Com relevante experiência em Call Center;
    – Tem boas habilidades de comunicação;
    – Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
    – Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
    – Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais;
    – Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
    – Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares;
    – Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML);
    – A formação matemática seria benéfica;
    – Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado.

    Contato:
    [email protected]
    [email protected]

     

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