O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África.
Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.
Sobre o papel
Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente
Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Faixa salarial: AOA 220.000 – 250.000 bruto por mês
Local: Maianga, Luanda
Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.
Deveres principais:
– Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online;
– Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes;
– Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca;
– Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência;
– Oferece serviço de qualidade e preciso;
– Encaminha questões para superiores específicos;
– Siga as instruções do superior imediato;
– Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc;
– Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos;
– Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional;
– Flexível na programação de turnos;
– Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema;
– Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.
Apoio, suporte:
– Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente;
– Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem;
– Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente;
– Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes;
– Ajudar a identificar as causas prováveis e fornecer solução imediata durante um incidente;
– Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar.
Requisitos para cargos:
– Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
– Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
– Com relevante experiência em Call Center;
– Tem boas habilidades de comunicação;
– Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
– Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
– Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais;
– Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
– Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares;
– Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML);
– A formação matemática seria benéfica;
– Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado.
Contato:
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