Agente de Apoio ao Cliente

O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.

Atribuições principais:
Gerencia e resolve os problemas dos clientes por meio de (entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
Oferece serviço de qualidade e preciso.
Encaminha questões para superiores específicos.
Siga as instruções do superior imediato.
Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
Flexível na programação de turnos.
Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

Requisitos de Cargo:
Bacharelado (ou estar, pelo menos, no terceiro ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou campo técnico relacionado, ou experiência de trabalho equivalente;
Boa capacidade de comunicação oral e escrita em português e inglês;
Com relevante experiência em Call Center;
Tem boas habilidades de comunicação;
Exibe excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais;
Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
Curiosidade técnica – Vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares;
Conhecedor de aplicativos MS Office , Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML);
A formação matemática seria benéfica;
Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega rápida.

São necessários conhecimentos da língua inglesa e currículos. Apenas currículos em inglês serão considerados.

Email: ‘wesley.peng@bayviewtechnology.com‘ ou
‘maja.pavlovic@sportion.net‘

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