Agente de apoio ao Cliente

O Standard Focus é uma empresa Angolana, parte de um grupo com filiais em todo o mundo com mais de 17 anos no mercado e que assiste a um forte crescimento em África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipa de Atendimento ao Cliente em África na sequência de um aumento nos negócios.

Sobre a função:
Reporta a: CS Manager
Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Local: Maianga, Luanda

Carreira: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

Deveres:
● Lidar com e resolver os problemas dos clientes através dos canais escritos.
● Garantir uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preservar a imagem da empresa.
● Apresentar promoções e informações da marca que visam conversões em novas adesões (players).
● Atender ou exceder as metas de KPI em eficácia e eficiência.
● Oferecer um serviço de qualidade e preciso.
● Encaminhar questões para superiores específicos.
● Seguir as instruções do superior imediato.
● Fornecer feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
● relacionar-se bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
● Fornecer respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
● Ser flexível na adesão aos turnos.
● Demonstrar amplo conhecimento do produto e ferramentas de trabalho.
● Seguir estritamente os procedimentos internos do departamento e cumprir as regras e políticas de toda a empresa.

Requisitos:
● Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do um curso superior) em Ciências da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
● Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
● Com relevante experiência em Call Center (facultativo);
● Mostrar excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
● Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
● Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipa;
● Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
● Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias;
● Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Machine Learning (ML);
● Formação com componente matemática seria benéfica;
● Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega a um ritmo acelerado

Enviar CVs (preferencialmente em inglês) para o endereço eletrónico wesley.peng@bayviewtechnology.com ou maja.pavlovic@sportion.net

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Para a sua segurança:
– Verifique se a oferta corresponde ao seu perfil;
– Conheça o empregador em um local profissional;
– Não pague qualquer valor monetário ao empregador.

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