Agente de Apoio ao Cliente

Sobre a empresa:
Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.

Sobre os Relatórios de Função para:
Gerente de Suporte ao Cliente
Horário de trabalho: Padrão de turno (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Faixa salarial: AOA 204.000 líquidos por mês (incluindo subsídios)
Localização: Maianga, Luanda
Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

Atribuições principais:
– Gerencia e resolve os problemas dos clientes por meio de (entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
– Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
– Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
– Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
– Oferece serviço de qualidade e preciso.
– Encaminha questões para superiores específicos.
– Siga as instruções do superior imediato.
– Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
– Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
– Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
– Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
– Flexível na programação de turnos.
– Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
– Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

Suporte:
– Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente
– Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem.
– Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.
– Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.
– Ajudar a identificar as causas prováveis ​​e fornecer solução imediata durante um incidente
– Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar

Requisitos de Cargo:
– Bacharelado (ou estar, pelo menos, no terceiro ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou campo técnico relacionado, ou experiência de trabalho equivalente
– Boa capacidade de comunicação oral e escrita em português e inglês.
– Com relevante experiência em Call Center.
– Tem boas habilidades de comunicação
– Exibe excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.
– Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
– Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais.
– Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
– Curiosidade técnica – Vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares
– Conhecedor de aplicativos MS Office , Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).
– A formação matemática seria benéfica
– Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega rápida

Emails:’[email protected]
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Para a sua segurança:
– Verifique se a oferta corresponde ao seu perfil;
– Conheça o empregador em um local profissional;
– Não pague qualquer valor monetário ao empregador.

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