Sobre a Posição: Estamos buscando contratar um analista de suporte técnico para se juntar à equipe de TI da Mitrelli, reportando diretamente ao gerente global de TI.
*** APENAS CURRÍCULOS ENVIADOS EM INGLÊS SERÃO CONSIDERADOS ***
Responsabilidades:
- Apoiar usuários em suas questões técnicas (hardware e software, local e remoto), garantindo a resolução oportuna de problemas com aplicativos de desktop, estações de trabalho e equipamentos relacionados com interrupções limitadas.
- Instalar e atualizar componentes e software de computadores.
- Solucionar erros de hardware e software executando diagnósticos, documentando problemas e soluções, priorizando problemas e avaliando o impacto das questões.
- Escalar problemas técnicos quando necessário.
- Manter registros do service desk na aplicação de helpdesk.
Requisitos:
- 2-4 anos de experiência em uma função semelhante (preferencialmente em uma empresa global, parte de uma equipe global).
- Experiência no uso de aplicativos de helpdesk e ferramentas remotas.
- Conhecimento aprofundado do Windows 10/11, Office (preferencialmente 365), instalações e solução de problemas de hardware/software.
- Certificações em administração de sistemas e TI da Microsoft e em redes – uma vantagem.
- Conhecimento em sistemas e software de redes, hardware e protocolos de rede.
- Conhecimento em ITIL – uma vantagem.
- Atualizado com tecnologia. Gosto por aprender e rápido aprendizado.
- Fluência em português e inglês (escrita e fala).
- Um jogador de equipe dedicado, orientado para o serviço e influente.
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