Empresa: ITEC.
Deveres e responsabilidades do Representante de Call Center:
Atender as ligações dos clientes e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações;
Desescalar situações envolvendo clientes insatisfeitos, oferecendo assistência e suporte;
Orientar os clientes durante a navegação no site da empresa ou uso dos produtos e serviços;
Analisar contas de clientes fornecendo atualizações e informações sobre cobrança, entregas, garantias e outros itens da conta;
Responder em plataformas de chat;
Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções.
Habilidades e Qualificações do Representante de Call Center:
Forte comunicação, tanto escrita quanto verbal;
Grande capacidade de escuta ativa;
Uma atitude paciente e empática;
Forte capacidade de gestão do tempo e de organização;
Adaptabilidade e flexibilidade;
Trabalho confortável em ambientes de ritmo acelerado;
Alfabetização informática;
Habilidades telefônicas, incluindo familiaridade com sistemas telefônicos complexos ou multilinhas;
Conhecimento de hardware e redes informáticas;
Experiência na área de atendimento ao cliente em que se concentram, como contas, vendas, suporte técnico ou outra área;
Capacidade de falar vários idiomas, especialmente inglês.
Candidate-se: [email protected]
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