O Service Desk de IT é o único ponto de entrada para o IT. Um Service Desk eficiente lidera para o aumento da satisfação do utilizador e uma utilização mais eficiente dos recursos de IT.
Principais Responsabilidades:
Gere todas as actividades de escritório, incluindo os Líderes de Equipa.
Possui o processo de Service Desk de IT e assegura que este é eficiente, eficaz e próprio para o objectivo.
Assegura que o processo de Service Desk de IT é seguindo conforme concordado e documentando, e vai de encontro com os seus objectivos e requisitos, utilizando indicadores chaves qualitativos e quantitativos de performance (KPIs).
Assegura que a primeira linha de investigação e o diagnóstico se conduzem, resolvendo a percentagem concordada de incidentes e pedidos recebidos sem qualquer escalonamento.
Assegura o escalonamento de incidentes/pedidos de serviço que o Service Desk de IT não possa resolver dentro da cronologia concordada.
Assegura as chamadas/inquéritos de satisfação do cliente/utilizador se conduzem como concordado.
Implementa melhorias do processo quando identificada e concordada.
Gere a revisão e a actualização desta política conforme os requisitos desta política.
Qualifições:
Licenciatura: Engenharia Informatica.
Experiência:
Engenharia Informatica;
3- 5 anos.
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