GEMCORP Angola
O Técnico de Helpdesk de IT será responsável por prestar suporte técnico aos utilizadores da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas informáticos, redes e equipamentos. Atuando como primeiro ponto de contacto para resolução de problemas, deverá atender solicitações via telefone, e-mail e sistema de tickets, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a utilizadores, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e redes.
- Atender, registar e acompanhar os pedidos no sistema de gestão de tickets, garantindo a priorização adequada conforme criticidade e impacto no negócio.
- Instalar, configurar e manter equipamentos informáticos, incluindo computadores, impressoras e periféricos.
- Auxiliar na instalação e configuração de softwares corporativos.
- Gerir contas de utilizadores, permissões e acessos nos sistemas empresariais.
- Realizar manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos de IT.
- Auxiliar na administração da infraestrutura de redes e comunicação.
- Criar e atualizar documentação técnica e manuais para os utilizadores.
- Prestar suporte remoto e presencial conforme necessidade.
- Assegurar conformidade com políticas de segurança da informação e boas práticas de cibersegurança.
- Colaborar com a equipa de IT na implementação de novos projetos e soluções tecnológicas.
Requisitos
Formação e Experiência:
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Engenharia Informática ou áreas afins.
- Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.
A Gemcorp segue um processo justo e transparente, com base nas habilidades e qualificações dos candidatos. Incentivamos activamente a diversidade na contratação, visando uma força de trabalho representativa e inclusiva.
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