Centrooptico
O Centrooptico encontra-se a recrutar um(a) Operador(a) de Contact Center, com experiência comprovada na função, com capacidade de trabalho em ambiente dinâmico em constante crescimento. Com espírito de equipa e facilidade de comunicação e argumentação, para fazer a diferença no serviço de apoio ao cliente.
Principais responsabilidades:
- Esclarecimento de dúvidas e questões acerca dos produtos e serviços, campanhas, protocolos, lojas, entre outras;
- Marcação de consultas e de exames. Registo na agenda online, na respectiva loja, e especialista;
- Controlo de fluxos de chamadas, efectuar chamadas de retorno a chamadas não atendidas, em horário não laboral;
- Encaminhamento de reclamações para os respectivos departamentos;
- Realizar inquéritos de satisfação a clientes, via telefone e registo simultâneo na plataforma online gestão de contactos;
- Realizar estudos de mercado seguindo um guião previamente estabelecido e registo dos dados em formato digital;
- Responder a contactos de clientes via outros meios digitais (email, Facebook, chat e whatsapp);
- Comunicar com clareza, falar com calma e assertividade. Manter sempre uma comunicação fluida e compreensiva entre as partes.
Perfil:
- Escolaridade mínima 12ºano, preferencialmente com formação universitária;
- Conhecimento de informática na ótica do utilizador;
- Bom nível de comunicação oral e escrita1,
- Experiência profissional igual ou superior a 2 anos nas áreas de apoio ao cliente, em ambiente de contact center, tanto na vertente de voz como de mensagem de texto em plataformas digitais;
- Orientação para o Cliente e Excelência de serviço;
- Disponibilidade para horário fixo das 8H às 17H de segunda a sexta-feira e ao sábado das 8H às 12H.
Oferecemos:
- Contrato de trabalho;
- Pacote Remuneratório competitivo;
- Bom ambiente de trabalho.
Agradecemos o interesse em fazer parte da equipa Centrooptico.
Para se candidatar a este emprego envie seus dados por email para [email protected]