Deveres principais:
Lida e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online;
Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação entre os clientes;
Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca;
Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência;
Oferece serviço de qualidade e preciso;
Escala os problemas para superiores específicos;
Siga as instruções do superior imediato;
Dá feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc…;
Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos;
É responsável e tem a iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área;
Fornece respostas e soluções aos clientes de forma profissional;
Flexível na mudança de horário;
Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema;
Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.
Apoio, suporte:
Trabalhar em várias áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente;
Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem;
Projete e treine agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente;
Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes;
Ajudar a identificar as causas prováveis e fornecer soluções imediatas durante um incidente;
Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar.
Requisitos para cargos:
Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
Com relevante experiência em Call Center;
Tem boas habilidades de comunicação;
Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
Apoia as metas e objetivos da empresa, entrega os resultados departamentais / da equipe e os principais objetivos;
Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares;
Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML);
A base matemática seria benéfica;
Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado.
Para a sua segurança:
– Verifique se a oferta corresponde ao seu perfil;
– Conheça o empregador em um local profissional;
– Não pague qualquer valor monetário ao empregador.
O USUÁRIO ADERENTE se responsabiliza inteiramente pelo sigilo e manutenção de seus dados, ao enviar as suas informações nos emails disponíveis.
Cuidado com anúncios de vagas fraudulentos! O site AngoVagas não cobra para a utilização do site porque compartihamos as vagas de vários empregadores de forma gratuita.
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