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    Emprego

    Agente de Suporte ao Cliente

    Setembro 28, 20213 Mins Read

    Deveres principais:
    Lida e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online;
    Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação entre os clientes;
    Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca;
    Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência;
    Oferece serviço de qualidade e preciso;
    Escala os problemas para superiores específicos;
    Siga as instruções do superior imediato;
    Dá feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc…;
    Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos;
    É responsável e tem a iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área;
    Fornece respostas e soluções aos clientes de forma profissional;
    Flexível na mudança de horário;
    Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema;
    Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

    Apoio, suporte:
    Trabalhar em várias áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente;
    Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem;
    Projete e treine agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente;
    Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes;
    Ajudar a identificar as causas prováveis ​​e fornecer soluções imediatas durante um incidente;
    Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar.

    Requisitos para cargos:
    Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
    Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
    Com relevante experiência em Call Center;
    Tem boas habilidades de comunicação;
    Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
    Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
    Apoia as metas e objetivos da empresa, entrega os resultados departamentais / da equipe e os principais objetivos;
    Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
    Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares;
    Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML);
    A base matemática seria benéfica;
    Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado.

    Para a sua segurança:
    – Verifique se a oferta corresponde ao seu perfil;
    – Conheça o empregador em um local profissional;
    – Não pague qualquer valor monetário ao empregador.

    O USUÁRIO ADERENTE se responsabiliza inteiramente pelo sigilo e manutenção de seus dados, ao enviar as suas informações nos emails disponíveis.

    Cuidado com anúncios de vagas fraudulentos! O site AngoVagas não cobra para a utilização do site porque compartihamos as vagas de vários empregadores de forma gratuita.

    Para enviar a sua  candidatura clica AQUI

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