Oportunidade de Emprego na ZAP

A Finstar S.A., com sede no edifício ZAP/Talatona, está a recrutar um(a) Assessor(a) de Direcção
de Customer Service para Rede Cliente.

Requisitos Necessários:

  • Licenciatura em Engenharia Informática/Telecomunicações ou similar;
  • 10 anos de experiência profissional em funções de gestão e liderança;
  • Capacidade pedagógica/formativa;
  • Domínio das boas práticas de atendimento;
  • Capacidade de liderança e inspiração de equipas;
  • Comprometimento com as entregas e resultados;
  • Bons conhecimentos de Word/Excel/Outlook/Internet e PowerPoint;
  • Boa capacidade analítica de resultados e acompanhamento de Dashboards, KPls e SLAs;
  • Conhecimento para elaboração de relatórios gerenciais, cronogramas, actualizações;
  • Inglês Fluente;
  • Domínio de rede fibra;
  • Disponibilidade de Deslocação Territorial.

Principais Responsabilidades:
Definição e implementação de estratégias de negócio de acordo com os objectivos definidos pela
Direcção;
Analisar e dar visibilidade de todos os factores externos que possam impactar o negócio/produtividade introduzindo alterações nos planos definidos;
Definir estratégias transversais de acordo a tipologia de trabalho/zona/parceiro;
Estabelecer e comunicar metas de volumes semanais, mensais, trimestrais e anuais;
Acompanhar e garantir proximidade com os parceiros, no sentido de perceber as suas necessidades/recolher inputs;
Garantir o acompanhamento das actividades de instalação e assistência técnica dos serviços prestados, assim como garantir os recursos materiais e humanos para o efeito;
Zelar pela qualidade do serviço prestado, cumprindo com as normas e procedimentos previamente definidos pela ZAP;
Garantir a gestão e planeamento eficaz das instalações e manutenções dos serviços ZAP Fibra;
Efectuar o acompanhamento dos serviços prestados, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos para o efeito;
Controlar no programa específico, a utilização dos materiais e equipamentos na prestação dos serviços ao Cliente;
Zelar pela excelência no atendimento a todos os Clientes.

Os candidatos que preenchem os requisitos poderão remeter a sua candidatura para o correio electrónico: [email protected] com a Ref.ª DRH/2023 – Assessor(a) de Direcção de Customer Service para Rede Cliente, até ao dia 5/1/2024.

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Sugestão...

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